Klachtenregeling
Bij Nova Aesthetics streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en een optimale patiëntbeleving. Professionaliteit, veiligheid en persoonlijke aandacht staan bij ons centraal. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. In dat geval nodigen wij u uit om uw ervaring met ons te delen, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Stap 1: Bespreek uw klacht met ons
Wij adviseren u om uw klacht in eerste instantie te bespreken met uw behandelaar of contact met ons op te nemen via:
Wij nemen iedere melding serieus en streven ernaar om in goed overleg tot een passende oplossing te komen.
Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Indien u er met ons niet uitkomt, kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Nova Aesthetics is aangesloten bij DOKh. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht en het zoeken naar een passende oplossing.
U kunt uw klacht indienen via: https://dokh.nl/klacht-geschil-als-klager/
Stap 3: Geschilleninstantie
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Nova Aesthetics is aangesloten via DOKh.
Deze geschilleninstantie doet een onafhankelijke en bindende uitspraak.
Termijn en zorgvuldigheid
Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig en binnen een termijn van 6 weken af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.
Wettelijk kader en vertrouwelijkheid
Nova Aesthetics handelt conform de eisen van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg. In dit kader zijn wij aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling via DOKh.
Wij hechten grote waarde aan een respectvolle en zorgvuldige afhandeling van iedere klacht. Tijdens het gehele proces staan wederzijds respect, transparantie en vertrouwen centraal.
Alle betrokkenen bij de behandeling van uw klacht zijn gehouden aan een strikte geheimhoudingsplicht. Uw privacy wordt te allen tijde met de grootst mogelijke zorgvuldigheid gewaarborgd.
Bij Nova Aesthetics zien wij klachten als een waardevolle kans om onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren.
